Politique d’expédition - Livraison

Livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de garantir que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité (lancement de sets, promotions, périodes de fêtes), la préparation peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

Dans tous les cas, nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Expédition

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la destination.

Les délais indiqués par les transporteurs sont des estimations et peuvent varier en fonction :

  • de la période de l’année

  • des conditions logistiques

  • d’événements exceptionnels indépendants de notre contrôle

Transport et responsabilité

Une fois le colis remis au transporteur, la livraison est assurée par ce dernier.

Nous restons bien entendu disponibles pour vous accompagner en cas de problème avec votre livraison.

En cas de colis perdu ou bloqué, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de :

  1. vérifier l’état du colis au moment de la réception

  2. prendre des photos si nécessaire

  3. nous contacter rapidement via la page de contact

Ces informations nous permettront d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison au moment de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, nous ne pouvons pas garantir la modification de la commande une fois celle-ci expédiée.

Retard de livraison

Les délais de livraison peuvent parfois être affectés par des événements indépendants de notre volonté (activité du transporteur, conditions logistiques, etc.).

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, mais nous faisons toujours le nécessaire pour que les commandes soient expédiées rapidement.

Questions

Si vous avez des questions concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter via la page Contact du site.

Notre équipe fera de son mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.